Livraisons et Retours

Nous livrons actuellement vers :

• Union européenne
• Royaume-Uni
• Suisse
• Norvège
• Canada
• États-Unis — pour une livraison plus fluide (et sans frais d’importation surprises), nous vous recommandons de commander directement nos parfums sur Ministry of Scent
• Australie
• Nouvelle-Zélande

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Les commandes quittent généralement notre entrepôt sous 2 à 3 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte activité (comme les semaines de lancement ou les fêtes), ce délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ta commande sera en route.

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 6 jours ouvrés
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 5 à 8 jours ouvrés
• États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrés

🚦Les contrôles douaniers ou les retards de transporteurs peuvent parfois allonger les délais de livraison.

Échantillons (2 mL) :

• France 🇫🇷 & UE 🇪🇺 : 2 € par échantillon (les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le nombre d’échantillons dans ton panier).

Flacons 100 mL :

• France 🇫🇷 & UE 🇪🇺 : 6 € par commande
• Royaume-Uni 🇬🇧, Suisse 🇨🇭, Norvège 🇳🇴: 12 € par commande
• Canada 🇨🇦: 20 € par commande
• États-Unis 🇺🇸, Australie 🇦🇺, Nouvelle-Zélande 🇳🇿: 35 € par commande

💡 Chaque flacon 100 mL est accompagné de son échantillon 2 mL assorti, pour que tu puisses découvrir le parfum avant d’ouvrir ta bouteille. L’échantillon est offert et n’ajoute aucun frais de livraison.

• Clients de l’UE : tous nos prix incluent la TVA.
• Hors UE (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande) : les prix sont indiqués hors taxes. Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer à la livraison — ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du client.

👉 Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne, tu es considéré·e comme l’importateur·rice. Cela signifie que tu es responsable des déclarations et paiements éventuellement exigés par les autorités locales (douanes, droits ou taxes).

Si ta commande arrive abîmée ou incorrecte, envoie-nous un mail tout de suite à hello@frenchcowboy.com et on arrangera ça.

Nos échantillons (2 mL) sont gratuits et ne peuvent donc pas être retournés.

Comme chaque flacon inclut un échantillon offert, on te demande de tester le parfum avec cet échantillon d’abord. Si ce n’est pas ton style et que tu es basé(e) dans l'Union Européenne, tu peux nous renvoyer le flacon non ouvert. Les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne sont finales et ne peuvent pas être retournées.

Conditions de retour (UE uniquement):

• L’emballage du flacon doit être totalement intact, non ouvert, non utilisé et en parfait état d’origine.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours après la livraison.
• Pour des raisons de sécurité et de qualité, les retours doivent être reçus dans les délais prévus et dans un état impeccable, totalement non ouvert. Nous pourrions être amenés à refuser tout retour, remboursement ou échange pour un produit arrivé incomplet, endommagé, ou présentant le moindre signe d’altération ou de tentative d’ouverture (y compris le sceau de sécurité).

Pour organiser un retour, écris-nous à hello@frenchcowboy.com en précisant les détails de ta commande.

• Les frais de retour sont à ta charge (ils seront déduits de ton remboursement).

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception de ton retour.
• Le remboursement concerne uniquement le prix du produit (hors frais de livraison initiaux).
• Les frais de retour seront déduits de ton remboursement.