Politique de remboursement

L'objectif c'est évidemment que tu adores ton parfum French Cowboy. Si ce n’est pas ta vibe et que tu es basé·e dans l’Union Européenne, tu peux nous le retourner selon les conditions ci-dessous. Les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne sont finales et ne peuvent pas être retournées.

Conditions de retour (Union Européenne uniquement)

• L’emballage du flacon doit être totalement intact, non ouvert, non utilisé et en parfait état d’origine.
• Tous les éléments d’emballage (boîte, papier, inserts) doivent être intacts et en parfait état d’origine.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours après la livraison.
• Les échantillons ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Comment initier un retour

Écris-nous simplement à hello@frenchcowboy.com dans les 15 jours suivant la réception de ta commande, et on te guidera pour la suite. Tu recevras un email de confirmation une fois ton retour validé, ainsi que les instructions pour nous le renvoyer.

Frais de retour

• Les frais de retour s’appliquent (€6 seront déduits de ton remboursement).

Remboursements

• Une fois ton retour reçu et inspecté, on t’enverra une notification et on procédera au remboursement sur ton mode de paiement initial. Les délais peuvent varier en fonction de ta banque ou de ton prestataire de carte bancaire.
• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de ton retour (des délais supplémentaires peuvent dépendre de ta banque ou de ton prestataire de carte bancaire).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si tu veux un autre produit, passe simplement une nouvelle commande après le traitement de ton remboursement.

Articles endommagés ou incorrects

Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contacte-nous à hello@frenchcowboy.com dans les 7 jours suivant la livraison. On s’occupe de tout.